Version : 1.1

1. Présentation de Jaay Ginaar+

Le présent document définit les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU) du site www.jaayginaarplus.com et de l’application mobile Jaay Ginaar+ (désignés collectivement « la Plateforme »).
La Plateforme est exploitée par Jaay Ginaar+, société spécialisée dans la vente en ligne de produits fermiers, agroalimentaires et maraîchers au Sénégal.

📩 Contacts officiels :

•  contact @ jaayginaarplus.com

En utilisant le site ou l’application, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

2. Objet

Les présentes CGVU définissent les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent accéder au Site et à l’application, passer commande et bénéficier des services proposés.
Elles s’appliquent à toute commande passée sur la Plateforme, par un particulier ou un professionnel.

3. Produits

Les produits proposés sont clairement décrits sur la Plateforme.
Ils concernent principalement des produits alimentaires (viandes, volailles, fruits, légumes, produits transformés, etc.) et des produits fermiers non périssables (miel, céréales, etc.).

Les photos et descriptions de nos produits sont présentées à titre illustratif. Nous faisons le maximum pour qu’elles reflètent fidèlement la réalité, mais de légères différences peuvent exister selon la saison, la présentation ou l’emballage.

4. Commande

Toute commande passée sur la Plateforme implique une obligation de paiement.
Le client doit vérifier l’exactitude de sa commande avant validation.
Une fois la commande validée, le Vendeur confirme la réception par un e-mail, SMS récapitulatif ou facture remise par le livreur.

Jaay Ginaar+ se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs CFA et les taxes ne sont pas comprises.
Les frais de livraison seront ajoutés au montant total selon la zone de destination.
Le paiement s’effectue via les modes de paiement disponibles (paiement mobile, carte bancaire, ou paiement à la livraison selon les options de la Plateforme et leurs disponibilités).

6. Livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client s’engage à être présent, ou à mandater une personne, pour réceptionner les produits.

Jaay Ginaar+ ne saurait être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison liés à des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, absence du client, problèmes techniques, difficultés logistiques, etc.).

En cas de retard prévu, constaté ou susceptible de survenir, Jaay Ginaar+ contactera le client afin de l’informer et de convenir d’une solution acceptable pour les deux parties.

Le délai maximal de retard toléré est de 24 heures à compter de l’heure de livraison programmée par le client (la commande restant valide entre l’heure de livraison souhaitée et la même heure le lendemain).
Le client est invité à tenir compte de cette marge potentielle avant de valider sa commande, afin d’éviter tout désagrément relatif à ses besoins ou activités.

Lorsque les 24 heures de retard toléré sont dépassées, Jaay Ginaar+ procédera à un remboursement intégral dans un délai maximal de 24 heures, décompté à partir de la fin des 24 heures de retard initiales.

Toutefois, avec l’accord du client (oral ou écrit), le délai de retard toléré peut être prolongé ou reporté.
Le client peut également demander de repousser la livraison à une date ultérieure, sous réserve de la disponibilité des produits (selon leur nature, leur quantité, leur conservation ou tout autre critère logistique).

7. Réception et politique de retour

Étant donné la nature périssable des produits proposés (produits frais, réfrigérés, congelés ou transformés), aucun retour ou échange ne peut être accepté après la livraison.

Le client est tenu de :

• vérifier l’état, la conformité et la fraîcheur des produits au moment de la réception ;

• confirmer la conformité de la commande avant le départ du livreur.

Si le client récupère les produits sans effectuer cette vérification ou confirmation, la livraison sera automatiquement considérée comme validée.

Une fois la livraison validée, que ce soit par confirmation explicite ou par absence de vérification avant le départ du livreur, aucune réclamation ultérieure ne pourra être acceptée, sauf en cas d’anomalie constatée et signalée immédiatement lors de la réception.

Toute anomalie constatée au moment de la réception (produit manquant, erreur, défaut visible, problème de fraîcheur, etc.) doit être signalée immédiatement au livreur ou au service client afin qu’une solution soit proposée dans les meilleurs délais.

Aucun retour n’est possible après la validation de la livraison, même si le client change d’avis, en raison du caractère fragile et périssable des produits.

Toute demande formulée après le départ du livreur ne pourra être traitée, à l’exception des cas explicitement prévus par la loi.

La réclamation du client peut être contestée et refusée par Jaay Ginaar+ (livreur, responsable, interlocuteur du service client, etc.) si elle s’avère non conforme à la réalité ou non justifiée. Toute contestation ne sera considérée comme valide que si elle est acceptée et validée par les deux parties (client et Jaay Ginaar+).

Cette politique garantit la sécurité alimentaire, la traçabilité et le respect de la chaîne du froid.

8. Paiement et conditions de remboursement

Toute commande validée et déjà payer sur le site est ferme et définitive.
Aucune annulation n’est possible une fois le paiement effectué.
Le remboursement n’est envisageable que dans le cas où le délai maximal de retard de livraison (24 heures supplémentaires) serait dépassé sans accord préalable du client pour un report.

En cas d’erreur lors du paiement :

➤ Surplus envoyé

Si le client envoie un montant supérieur au total de la commande, le surplus sera automatiquement remboursé au numéro ayant réalisé le paiement, dans un délai maximal de 24 heures; si ce délai est dépassé, le client devra nous contacter pour obtenir un remboursement immédiat.

➤ Montant insuffisant

Si le montant envoyé est inférieur au total dû :

• le client devra compléter le paiement pour que la commande soit validée ;

• la commande restera en attente tant que le paiement n’est pas intégralement complété ;

• aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le montant total n’est pas confirmé.

Si la date de livraison choisie par le client est dépassée avant la validation du paiement, une nouvelle date de livraison devra être définie, selon :

• les disponibilités du site ou de l’application,

• la nature du produit,

• la période de conservation,

• ou la suggestion de Jaay Ginaar+.

Aucun remboursement ne sera effectué tant que le montant total dû n’est pas validé, mais la commande restera active et en attente jusqu’à régularisation.

9. Responsabilités

Le Vendeur s’engage à respecter la chaîne du froid et les conditions d’hygiène et de sécurité conformément aux normes en vigueur.
Cependant, il ne peut être tenu responsable :

• des conséquences liées à une mauvaise conservation après livraison,

• de l’usage non conforme des produits achetés.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, charte graphique, etc.) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation écrite de Jaay Ginaar+.

11. Données personnelles

Jaay Ginaar+ collecte et traite les données des utilisateurs conformément à sa Politique de Confidentialité, consultable sur le Site.

12. En cas de litige

En cas de litige, le Client et Jaay Ginaar+ sont tenues de recourir au règlement amiable. À défaut d’accord amiable, le différend pourra être soumis à un arbitre désigné d’un commun accord entre les parties. Ce n’est qu’en l’absence d’accord sur le recours à l’arbitrage que les parties pourront saisir les juridictions compétentes.

13. Modification des CGVU

Ce document peut être mis à jour à tout moment pour refléter les évolutions légales ou techniques.
La version la plus récente est toujours disponible sur le Site.

14. Contact

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter :
📩 contact @ jaayginaarplus.com

💡 Visitez la page : 🔏Politique de confidentialité